Звонки и Telegram — в одном окне. С контролем SLA и прозрачной нагрузкой команды. Устанавливается на ваши серверы.
Пять вещей, которые получает ваша команда с первого дня.
Звонок и сообщение в Telegram не теряются между чатами и операторами. Один клиент — одна история обращений.
Дедлайн ответа и решения. Нарушения подсвечиваются сразу — клиент не «висит» забытым.
Обращение доходит до нужного специалиста и не зависает между отделами.
Нагрузка операторов, очередь в реальном времени, отчёты по SLA. Видно, где узкое место.
Система ставится на ваши серверы. Клиентские данные не уходят в чужое облако — критично для банков и страховых.
Бот работает в Telegram по базе знаний вашей компании. Когда он выключен, ИИ помогает оператору: черновик ответа, резюме диалога, классификация обращения.
Отвечает клиенту в Telegram сам — по базе знаний вашей компании.
Задаёт уточняющие вопросы и читает скриншоты: оператор получает обращение с уже собранными данными.
Не справился или клиент нажал «Позвать оператора» — передаёт обращение человеку.
Включаете вы: на ночь, на выходные или не включаете вовсе.
Telegram (группы, личка, бизнес-бот) и телефония Yeastar.
Статусы от новой заявки до закрытия, история, вложения.
Контроль сроков, эскалации, управление инцидентами.
Статьи с полнотекстовым поиском — быстрые ответы операторов.
Очередь и уведомления операторам в реальном времени (WebSocket).
Bitrix24, телефония, SMS, ЭДО и другие внешние системы.
Система не живёт в вакууме — она связана с каналами, CRM, платёжными и документальными системами. Всё перечисленное уже работает.
…и возможность подключить ваши внутренние системы под задачу.
Вы оставляете заявку — мы связываемся и уточняем задачи.
Показываем систему на ваших сценариях, отвечаем на вопросы.
Ставим на ваши серверы «под ключ», настраиваем под процессы.
Поддержка, обновления и доработки от локальной команды.
Система ставится на ваши серверы или в ваш контур. Данные клиентов не покидают периметр и не уходят в чужое облако.
Аутентификация через Keycloak: единый вход, политики паролей, интеграция с вашим каталогом пользователей.
Доступ по ролям (L1/L2/L3, менеджер, админ) — каждый видит только то, что ему положено.
Все действия с обращениями фиксируются: кто, что и когда менял. Полная прослеживаемость.
Это не презентация, а живой продукт, который ежедневно обрабатывает реальные обращения. Цифры — из боевой эксплуатации в действующем контакт-центре:
Данные растут каждый день. Telephony · Telegram · SLA · ИИ — всё в одной системе.
Зависит от объёма интеграций. Базовый запуск — недели, не месяцы. Точные сроки назовём после демо и аудита ваших процессов.
Да. Уже поддерживаются телефония Yeastar, Bitrix24, SMS, ЭДО и другие. Под вашу АТС/CRM делаем коннектор в рамках внедрения.
Только на ваших серверах (on-premise). Мы не получаем доступ к клиентским данным; поддержку и обновления выполняем по вашему регламенту.
Локальная команда: сопровождение, обновления и доработки. Условия и SLA сопровождения фиксируем в договоре.
Цена складывается из трёх частей: лицензия, внедрение «под ключ» и сопровождение по договору. Итог зависит от числа операторов, каналов и объёма интеграций, поэтому публичных тарифов нет — считаем под вашу конфигурацию. Оставьте заявку — после демо подготовим прозрачный расчёт.
Да. Миграцию данных обсуждаем на этапе внедрения — переносим клиентов, историю обращений и справочники.
Оставьте заявку — проведём 30-минутное демо на ваших процессах: без установки и без обязательств. После демо подготовим коммерческое предложение под ваши задачи.
Или напишите напрямую: Telegram · +998 90 370 92 26